Rückerstattungsrichtlinie
Die vorliegende Richtlinie legt die Bedingungen für Stornierungen, Terminverschiebungen, Verspätungen, Geschenkgutscheine und im Voraus bezahlte Leistungen beim Institut Derly fest. Mit der Vereinbarung eines Termins werden diese Bedingungen vorbehaltlos akzeptiert.
1. Stornierung und Änderung von Terminen
Jede Stornierung oder Änderung muss mindestens 24 Stunden im Voraus per Telefon, WhatsApp oder E-Mail mitgeteilt werden.
Andernfalls behält sich das Institut Derly das Recht vor, die ursprünglich gebuchte Leistung in Rechnung zu stellen oder bereits geleistete Anzahlungen einzubehalten.
2. Verspätungen
Bei Verspätungen des Kunden wendet das Institut Derly eine der folgenden Bestimmungen an:
Bei einer Verspätung von weniger als 15 Minuten kann die Behandlung durchgeführt werden, ihre Dauer wird jedoch entsprechend verkürzt, ohne dass eine Preisreduzierung erfolgt.
Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann das Institut Derly beschließen, den Termin zu stornieren. In diesem Fall verbleibt die gegebenenfalls geleistete Anzahlung beim Institut und die Behandlung ist in voller Höhe zu bezahlen.
3. Geschenkgutscheine
Die vom Institut Derly ausgestellten Geschenkgutscheine sind weder erstattungsfähig noch gegen Bargeld einlösbar.
Sie sind ab dem Ausstellungsdatum 24 Monate lang gültig.
Abgelaufene Gutscheine können weder erstattet noch verlängert werden.
4. Im Voraus bezahlte Leistungen
Alle im Voraus bezahlten Leistungen (Pauschalangebote, Kuren oder Einzelbehandlungen) sind nicht erstattungsfähig.
Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden kann die Leistung auf einen späteren Zeitpunkt verschoben oder in einen auf den Namen lautenden Geschenkgutschein mit einer Gültigkeit von 12 Monaten umgewandelt werden.
5. Höhere Gewalt
Das Institut Derly haftet nicht für Verschiebungen oder Stornierungen aufgrund höherer Gewalt (z. B. Ausfall, technischer Zwischenfall, Krankheit oder Ereignisse, die außerhalb seiner Kontrolle liegen). In diesem Fall wird der Kunde kontaktiert, um einen neuen Termin ohne zusätzliche Kosten zu vereinbaren.