Política de reembolso
La presente política define las condiciones aplicables a las cancelaciones, aplazamientos de citas, retrasos, vales regalo y servicios pagados por adelantado en el Instituto Derly. La concertación de una cita implica la aceptación sin reservas de estas condiciones.
1. Cancelación y modificación de citas
Cualquier cancelación o modificación debe comunicarse con al menos 24 horas de antelación por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
De lo contrario, el Instituto Derly se reserva el derecho de facturar el servicio inicialmente reservado o de conservar cualquier anticipo pagado.
2. Retrasos
En caso de retraso del cliente, el Instituto Derly aplicará una de las siguientes disposiciones:
Si el retraso es inferior a 15 minutos, se podrá realizar el tratamiento, pero su duración se reducirá en consecuencia, sin reducción de precio.
Si el retraso supera los 15 minutos, el Instituto Derly podrá decidir cancelar la cita. En este caso, el anticipo abonado, si lo hubiera, quedará en poder del instituto y se deberá abonar el importe íntegro del tratamiento.
3. Bonos regalo
Los bonos regalo emitidos por el Instituto Derly no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
Tienen una validez de 24 meses a partir de su fecha de emisión.
Los bonos caducados no dan lugar a ningún reembolso ni prórroga.
4. Servicios pagados por adelantado
Cualquier servicio pagado por adelantado (paquete, cura o tratamiento individual) no es reembolsable.
En caso de cancelación notificada en un plazo de 24 horas, el servicio podrá aplazarse a una fecha posterior o convertirse en un vale regalo nominativo válido durante 12 meses.
5. Fuerza mayor
El Instituto Derly no se hace responsable de los aplazamientos o cancelaciones que se produzcan por causas de fuerza mayor (por ejemplo, averías, incidentes técnicos, enfermedades o acontecimientos ajenos a su voluntad). En tal caso, se contactará con el cliente para acordar una nueva fecha, sin coste adicional.